修空調(diào)成秀“空調(diào)” 監(jiān)管要出實(shí)招
7月2日，上海市消保委發(fā)布《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》。體察實(shí)驗(yàn)中，消保委家電辦專(zhuān)家只是將遙控器設(shè)置為亂碼，11家維修企業(yè)中有9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以進(jìn)行“套路”。最夸張的一家是58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”，欺騙不成，甚至弄壞機(jī)器，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法開(kāi)啟。（7月2日澎湃新聞）
這樣的行為與敲詐又有啥區(qū)別？2015年至今，上海市消保委共受理空調(diào)維修類(lèi)的相關(guān)投訴達(dá)2121件——部分空調(diào)企業(yè)維修工通過(guò)虛構(gòu)故障、小病大修等收取高額維修費(fèi)；“山寨”版“特約維修部”侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻發(fā)，他們假冒品牌家電維修企業(yè)對(duì)外攬客，消費(fèi)者事后往往很難找到相關(guān)侵害主體，即便找到，由于消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其最終權(quán)益也很難得到救濟(jì)。然而，相關(guān)平臺(tái)方對(duì)此事的回應(yīng)是：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊(cè)名稱(chēng)和地址。
維修人員利用信息不對(duì)稱(chēng)欺騙消費(fèi)者，相關(guān)平臺(tái)睜一眼閉一眼，涉嫌從不法經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益，從而形成了一條空調(diào)維修套路的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的做法已經(jīng)涉嫌違法。而像維修工在離開(kāi)前，故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線這種做法，則會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電和火災(zāi)，這又與謀財(cái)害命有什么兩樣？
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一些代表表示，越來(lái)越覺(jué)得維修行業(yè)難度很大，無(wú)論品牌大小，技工水平整體越來(lái)越差。但這不是糊弄老百姓的理由。技工水平不是沒(méi)有好的，是商家不舍得拿高薪聘請(qǐng)而已，一再壓低技工薪金，弄些半吊子技工，品行好點(diǎn)的，或者和用戶說(shuō)老實(shí)話，品行差的，便從用戶身上撈取好處。在這樣悶熱的夏天，那些平臺(tái)和技工真的就沒(méi)有生出一絲內(nèi)疚？
治理這樣的套路，光靠消保委不行，必須相關(guān)部門(mén)合力治理，比如要求平臺(tái)必須提供維修技工的技術(shù)水平信息，來(lái)自哪家企業(yè)，一旦其套路被坐實(shí)，消費(fèi)者可以予以起訴，有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)“黑名單”對(duì)技工和企業(yè)予以制裁，通過(guò)暫停發(fā)布信息對(duì)平臺(tái)予以追責(zé)，如果涉嫌違法，則要依法嚴(yán)肅處理。